近年来，巴林左旗联社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从制定服务规范、加强教育培训、严格考核管理、优化服务环境等方面着手，内强素质、外树形象，扎实推进文明规范服务提升工作，全面提升服务管理水平，以优质高效服务促进业务经营提质增效。
制定服务规范，筑牢文明服务“压舱石”。为推动营业网点服务的统一化、标准化、规范化，全面提高客户服务质量和品质，巴林左旗联社结合工作实际，科学制定文明规范服务管理办法，为营业网点规范服务管理提供制度保障，对提升员工服务意识和服务能力起到了支撑作用。 创新培训方式，练好文明服务“基本功”。通过培训会、座谈会、周例会等，讲授服务行为、仪容仪表、服务流程、厅堂管理等内容，带领员工学习联社文明规范服务等制度办法，以培训促提升，着力增强员工服务意识，筑牢服务理念，不断提高员工综合素质。同时，定期组织开展技术比武和测试活动，确保通过扎实的培训学习有效提升员工业务技能和服务水平。
强化检查监督，打出文明服务“组合拳”。充分发挥制度约束和考核激励作用，细化考核标准，明确奖惩措施，组织条线人员日常抽查、突击检查、调阅监控等方式，检查结果及时进行全社通报并要求立行立改，加大对制度执行的监督考核与奖惩力度，通过常态实施、长效监督，推动文明规范服务长效机制建立。
优化网点环境，打造文明服务“新形象”。加强对网点环境卫生的监督检查，对厅堂设施配备、物品摆放、环境卫生等制定明确标准和要求，积极营造温馨舒适的服务环境。在网点设置现金服务区、非现金服务区、网银体验区、贵宾服务区、客户等候区，以优质高效的金融服务，擦亮服务窗口形象；积极开展特色服务、温情服务，在网点门前设置无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民爱心设施，为行动不便的老人等特殊群体提供上门服务，以贴心、暖心的服务，提升客户体验。
供稿人：巴林左旗联社敖志强